2011年8月24日 星期三

象印的服務中心,令人驚豔

自從欽梅大多時間住在中和後,我就把熱水瓶的電線拔起來,想說用水量變少,用瓦斯爐燒就好了。前陣子,欽梅跟心心要回來了,為了泡奶方便,我想說再把它拿出來用。

因為貪一時方便,我拿去廁所用蓮蓬頭沖水,再用布拭乾,沒想到自此之後,它再也不能出水了。可能是裡頭有浸水。

熱水瓶早過保固期了,所以我也沒急著修,就將就將就。

爸媽一直叫我帶回去,他們說要幫我送修,可是我怎麼好意思,所以在今天回中和的時候,我順便帶回去修。

到了這間公司的板橋服務中心,我真是嚇到了,太不可思議了。

進去前,我想說熱水瓶交給他們,留下聯絡資料等改天再來拿。

沒想到進去後,裡頭有幾張小桌子,邊上放有點心、飲料,報紙,產品型錄什麼的,一點都不像維修站。

小姐拿資料給我填時,是九十度鞠躬,而且好客氣,跟我之前去桃園國際牌送修東西完全不一樣。

我填資料的同時,小姐拿了一份7-11的三明治跟蘋果汁給我。我看了一下,加起來要近50元呢。

後來小姐請我坐一下,裡頭的工程師幫我檢查,大概十分鍾,他過來了,也是先個九十度鞠躬,接著說明不能出水的原因。原來是馬達角度偏了(可能是我有用力甩它),調整一下即可,不用收費。

接著他進去調整,沒多久,又出來了,原來這次是他發現我住桃園,所以很親切的跟我說,桃園有服務中心,可以就近修理,不用跑那麼遠(他以為我是特地拿來的)。

修好後,他們還幫我把它擦拭了一下,裝袋拿給我,接著又是一個九十度鞠躬。

百貨公司的服務等級,跟其它家電商完全不一樣,讓我印象深刻。